Reserveringsvoorwaarden

Leest u de volgende reserveringsvoorwaarden goed door aangezien deze uw contract met Venue Holidays vormen. De reserveringsvoorwaarden staan ook op onze website. Als u besluit te boeken dan gaat Venue Holidays ervan uit dat u deze voorwaarden gelezen heeft en dat u met de voorwaarden en andere belangrijke informatie in deze brochure akkoord gaat. Op deze pagina verwijzen de woorden “u” en “uw” naar u en elke persoon in uw groep. De woorden “wij”, “we”, “ons” en “onze” verwijzen naar Venue Holidays.

RESERVEREN

Zodra u uw gekozen vakantie gereserveerd heeft, dient u binnen 7 dagen na ontvangst van de schriftelijke bevestiging de aanbetaling van 25% (minimum €150 exclusief reserveringskosten en eventuele annuleringsverzekering) over te maken op onze bankrekening ABN-AMRO Amsterdam 45.64.63.135 t.n.v. Venue Holidays. De reserveringskosten en eventuele premie annuleringsverzekering dienen tegelijk met de aanbetaling voldaan te worden. Na ontvangst van uw aanbetaling sturen wij u een bevestiging waarmee u een contract met Venue Holidays aangaat. U dient het resterende bedrag uiterlijk 8 weken voor uw vertrek naar ons over te maken. Indien wij het resterende bedrag dan nog niet hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor uw reservering te annuleren volgens de normale annuleringsvoorwaarden. Boekingen die minder dan 8 weken voor vertrek gedaan zijn dienen direct na het bevestigen van de reservering volledig betaald te worden. Na ontvangst van uw volledige betaling sturen wij u de definitieve bevestiging en een vakantiegidsje toe.

Degene die geboekt heeft, is verantwoordelijk voor alle betalingen, ook voor eventuele medereizigers. U kunt alleen een vakantie bij ons boeken als u ouder bent dan 18 jaar. Kinderen jonger dan 18 jaar die zonder ouders meereizen, dienen een schriftelijke bevestiging van toestemming van de ouders of voogd bij zich te hebben. In alle accommodaties dient te allen tijde een voor de wet volwassen persoon aanwezig te zijn. De campings waar wij accommodaties verhuren, zijn niet geschikt voor groepen jongeren en deze boekingen accepteren wij dan ook niet (ook niet voor groepen personen ouder dan 18 jaar). Indien hier onduidelijkheid over bestaat, raden wij u aan de samenstelling van uw groep te vermelden bij het maken van uw reservering, om te voorkomen dat u op de camping de toegang wordt geweigerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor teleurstelling of ongemak tijdens uw vakantie als gevolg van niet aan ons doorgegeven informatie ten tijde van de boeking. Alleen gasten voor wie bij Venue Holidays gereserveerd is, worden toegelaten op de camping. Wij behouden ons het recht voor boekingen en wijzigingen zonder opgaaf van reden te weigeren.

Wij behouden ons tevens het recht voor de prijs van niet verkochte vakanties te verhogen of te verlagen.

PRIVACY STATEMENT

Indien u bij Venue Holidays een vakantie boekt, of als u ons een prijsaanvraag stuurt, wordt u verzocht persoonlijke gegevens zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en dergelijke te geven. Indien u heeft aangegeven dat u een hotel wenst te boeken, dan zullen uw gegevens tevens worden verstrekt aan het hotel van uw keuze, voor zover noodzakelijk voor de afhandeling van uw boeking. De door u aan ons gegeven informatie zal worden gebruikt voor het afhandelen van het verzoek c.q. het uitvoeren van de boeking en de betaling. Wij beschermen uw persoonlijke gegevens en deze worden niet voor marketingdoeleinden aan derden doorgegeven. De door u opgegeven informatie wordt opgenomen in ons klantenbestand en wordt gebruikt om u op de hoogte te houden van speciale aanbiedingen en het toesturen van brochures van Venue Holidays. U heeft er recht op te weten welke informatie Venue Holidays over u heeft en u kunt deze informatie tegen een vergoeding bij ons opvragen. Als u geen informatie van ons meer wenst te ontvangen, laat ons dat dan schriftelijk weten, zodat wij u uit ons klantenbestand kunnen verwijderen.

ANNULEREN / ANNULERINGSVERZEKERING

Indien u uw boeking wenst te annuleren, dient u Venue Holidays zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Wij kunnen u vragen om de annulering schriftelijk te bevestigen. Op de datum van ontvangst van uw annulering worden de volgende annuleringskosten door ons ingehouden, uitgedrukt als een percentage van de totale kosten van de vakantie:

Meer dan  56 dagen vóór vertrek            25% 

          29 - 56 dagen vóór vertrek          50%

          15 - 28 dagen vóór vertrek          70%

            7 - 14 dagen vóór vertrek          90%

Minder dan 7 dagen vóór vertrek           100%

Deze annuleringskosten kunnen (bij een geldige reden) door een annuleringsverzekering vergoed worden als u vóór vertrek uw vakantie moet afzeggen. Venue Holidays kan dit voor u regelen. De verzekering moet afgesloten worden wanneer u uw vakantie boekt en is geldig tot de dag vóór uw geboekte aankomstdatum (en dus niet als u onverhoopt uw vakantie voortijdig moet afbreken). De premie van de annuleringsverzekering bedraagt 5% van de reissom. Indien u bij ons een annuleringsverzekering heeft afgesloten, dan vergoedt Venue Holidays de annuleringskosten als u kunt aantonen dat er sprake is van één van onderstaande gevallen: 

-          Overlijden, ernstige ziekte of onverwachte, ernstige verandering bij een chronische aandoening van uzelf, uw  

           partner of familieleden 1e of 2e graad

-          Ernstige complicaties bij zwangerschap

-          Een medisch noodzakelijke ingreep, die u, uw partner of uw kind onverwacht moet ondergaan

-          Ernstige materiële (brand)schade aan uw huis of bedrijf

NB De reserveringskosten en de premie van de annuleringsverzekering worden niet vergoed.

      Venue Holidays verkoopt geen reisverzekeringen. Wij adviseren u deze elders af te sluiten.

WIJZIGINGEN IN UW BOEKING

Indien u door omstandigheden uw boeking moet wijzigen nadat deze schriftelijk door ons bevestigd is, behouden wij ons het recht voor om wijzigingskosten in rekening te brengen voor elke wijziging die u in uw boeking aanbrengt. Deze kosten bedragen €25 per wijziging. U dient ook de kosten te betalen voor boekingen met derden (b.v. hotel). Tevens dient u de kosten te betalen van een eventuele duurdere accommodatie en/of camping. Indien het aantal nachten minder is dan de oorspronkelijke boeking, of de accommodatie voordeliger, betekent dit niet dat het verschil zal worden gerestitueerd. Indien er een verschil van 7 dagen met de oorspronkelijk geboekte data is, behandelen wij de oorspronkelijke boeking als geannuleerd en zullen wij de relevante kosten in rekening brengen. Het is niet mogelijk om uw vakantiedata binnen 28 dagen voor de aanvang van uw vakantie te wijzigen. Wij doen ons best om de door u aangevraagde wijziging te maken, maar wij kunnen niet garanderen dat dit altijd mogelijk is. Indien wij de door u aangevraagde wijziging niet kunnen maken en u wilt niet langer doorgaan met uw vakantie, dan beschouwen wij uw boeking als geannuleerd en zijn de normale annuleringsvoorwaarden van kracht vanaf het moment dat u de wijziging heeft aangevraagd. Wij behouden ons het recht voor wijzigingen zonder opgaaf van reden te weigeren.

WIJZIGINGEN DOOR ONS GEMAAKT

In het onwaarschijnlijke geval dat Venue Holidays door onvoorziene omstandigheden uw vakantiegegevens moet wijzigen, zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Als dit inhoudt dat uw vakantie een grote verandering ondergaat (bijv. verandering van camping of data) zullen wij u een redelijk alternatief aanbieden, of, als dit niet acceptabel is, een restitutie van het volledige vakantiebedrag.

ONZE VERANTWOORDELIJKHEID

De inhoud van deze brochure is met zorg samengesteld en was correct op het moment dat zij werd gedrukt. Venue Holidays is aansprakelijk voor zaken die onder haar directe verantwoordelijkheid vallen. Deze aansprakelijkheid vervalt in geval van oorlog, rellen, aanslagen, stakingen, schade, verlies, teleurstelling, ongemakken of onkosten voor onze gasten die het gevolg zijn van overmacht of zijn veroorzaakt door derden of gebeurtenissen die niet onder haar directe verantwoordelijkheid vallen.

Onze campingvertegenwoordigers zijn in dienst genomen om de accommodatie vóór uw aankomst schoon te maken en te onderhouden, u te verwelkomen en u tijdens uw vakantie met raad en daad bij te staan. Het is hen niet toegestaan zich in te laten met andere commerciële en niet-commerciële afspraken met u, de klant. Derhalve is Venue Holidays niet aansprakelijk voor schade, verwonding, teleurstelling of andere onkosten die u heeft ondervonden als direct gevolg van zulke afspraken.

HOTELOVERNACHTINGEN

Wanneer u een hotelovernachting boekt via ons, Venue Holidays, bestaat er een contract tussen u en het hotel waar u verblijft. Wij zijn niet aansprakelijk voor de diensten van de hotels vermeld in deze brochure. Hotelinformatie is lang van tevoren vergaard en dient om deze reden slechts als leidraad. Het is uw verantwoordelijkheid te betalen voor kosten door u of uw medereizigers in het hotel gemaakt.

AANKOMST EN VERTREK

Dit is een autovakantie en het is uw verantwoordelijkheid om uw route te plannen en ervoor te zorgen dat uw auto rijklaar en goed verzekerd is voor gebruik buiten Nederland. Venue Holidays verstrekt geen restitutie voor ongebruikte accommodatie als gevolg van autopech of reisvertraging.

Het is de bedoeling dat u tussen 15:00 en 20:00 uur op de camping arriveert en Venue Holidays is niet verantwoordelijk voor enige teleurstelling, verlies van nachten of extra accommodatiekosten mocht u buiten deze uren aankomen. Als u voor 15:00 uur arriveert, neem dan bij aankomst contact op met onze vertegenwoordiger. Wij kunnen echter niet garanderen dat de accommodatie vóór 15:00 uur al klaar is. Ook al doen wij ons best, wij kunnen niet garanderen dat ons personeel op u wacht na 20:00 uur. Als u op het moment van boeken weet dat u laat zult arriveren, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen. Onze vertegenwoordiger zal dan de campingreceptie en de nachtbewaking informeren. Als u vliegt, geeft u ons dan de aankomsttijd en -datum van uw vlucht. De meeste campings sluiten hun poorten vanaf 22:00 uur dus kan het zijn dat u de auto buiten de camping moet parkeren. Ook sluiten sommige campings in Italië tijdens de siësta hun poorten, deze duurt normaal gesproken van 13:00 - 15:00 uur.

Wanneer u niet op de datum zoals vermeld op de boekingsbevestiging aankomt, dient u ons vóór 12:00 uur de volgende dag te informeren van uw aankomsttijd en-datum. Indien dit niet gebeurt, behoudt Venue Holidays zich het recht voor de boeking als geannuleerd te beschouwen.

Op de vertrekdatum dient u vóór 10:00 uur te vertrekken, volgens de boekingsbevestiging. Venue Holidays behoudt zich het recht voor de accommodatie te betreden om deze in orde te maken voor de volgende gasten.

UW ACCOMMODATIE

Bij het maken van uw boeking gaat u ermee akkoord dat u de door onze campingvertegenwoordiger aangewezen accommodatie accepteert, ongeacht eventuele speciale verzoeken aan Venue Holidays, doorgegeven tijdens het boeken. Het is mogelijk bij uw reservering een speciaal verzoek op te geven en hoewel Venue Holidays er alles aan doet dit verzoek te honoreren, kunnen wij nooit een garantie afgeven (hoe vroeg u ook boekt). Indien u niet tevreden bent met de staat of de schoonmaak van de accommodatie, dient u dit zo spoedig mogelijk aan onze campingvertegenwoordiger te melden.

Het is uw persoonlijke verantwoordelijkheid gedurende uw vakantie zorg te dragen voor de accommodatie en uitrusting. De €25 reserveringskosten dekken u en uw medereizigers als de accommodatie en de uitrusting onopzettelijk veroorzaakte gebreken of schade vertoont. Echter, u en uw medereizigers zijn aansprakelijk wanneer de accommodatie en de uitrusting door opzet veroorzaakte gebreken of schade vertonen. Het is uw verantwoordelijkheid om de accommodatie in een schone en aanvaardbare staat achter te laten.

Het is uw verantwoordelijkheid om uw bezittingen tijdens uw verblijf op de camping veilig te stellen.

De huurprijs voor de accommodatie is voor 2 volwassenen, 4 kinderen (jonger dan 21 jaar) en 1 auto. Voor extra volwassenen en kinderen betaalt u €10 per persoon per nacht. Niet alle campings staan meer dan 6 personen per staanplaats toe, ongeacht hoeveel slaapplaatsen er in de accommodatie zijn; op elke campingpagina (in de prijstabel) geven wij het maximaal toegestane aantal personen per accommodatie op die camping aan.

Een minitent of extra auto zijn op sommige campings toegestaan, normaal gesproken dient u dan de camping zelf een toeslag te betalen. Het is uw verantwoordelijkheid deze toeslag zelf aan de camping te betalen. Venue Holidays betaalt alleen toeslagen uit naam van gasten wanneer deze voor vertrek zijn opgegeven en volledig zijn voldaan aan Venue Holidays.

Alle eigen en gehuurde bezittingen van de klant of medereizigers moeten binnen de grenzen van de staanplaats gehouden worden.

Al onze accommodaties zijn niet-roken accommodaties.

CAMPINGS

Venue Holidays heeft geen invloed op de campingreglementen en campingfaciliteiten zoals vermeld in deze brochure. De informatie in deze brochure is met zorg samengesteld, de leiding van de camping heeft echter het recht de faciliteiten en/of arrangementen te wijzigen. Het is mogelijk dat sommige faciliteiten in het voor- of naseizoen niet zijn opengesteld of beperkte openingstijden hebben, wat tot uitdrukking komt in de lagere prijzen tijdens deze periodes. Op de campingpagina’s betekenen LS laagseizoen en HS hoogseizoen. In de regel beslaat het hoogseizoen juli en augustus, maar dit kan van camping tot camping verschillen. Sommige faciliteiten in Italië zijn tijdens de siësta gesloten.

Het is uw persoonlijke verantwoordelijkheid de reglementen in acht te nemen. U dient tevens rekening te houden met andere campinggasten. Indien u of een persoon in uw groep zich hier herhaaldelijk niet aan houdt en dit tot gevaar of ergernis leidt voor andere gasten, kan uw gehele groep worden gesommeerd de camping te verlaten. In dat geval is terugbetaling door Venue Holidays niet mogelijk. Campings kunnen voor sommige sportactiviteiten en voorzieningen een toeslag heffen en het is uw verantwoordelijk te betalen voor kosten die door u of uw medereizigers in zo’n geval zijn gemaakt.

Indien u of één van uw medereizigers een besmettelijke ziekte heeft, kan u gevraagd worden de camping te verlaten. In dat geval is terugbetaling door Venue Holidays niet mogelijk.

Wij moeten u vragen om vooral te letten op het gedrag en de veiligheid van minderjarigen in uw groep en in het bijzonder in potentieel gevaarlijke situaties, b.v. bij de zwemgebieden en in de bars. Zwembadvoorschriften verschillen; op sommige campings zijn badmutsen verplicht en sommige campings staan alleen conventionele zwembroeken toe, geen zwemshorts.

Sommige campings geven kaarten af voor toegangspoorten en het kan zijn dat u hiervoor een borg moet betalen.

Sommige campings verstrekken persoonlijke polsbandjes en in geval van verlies kan het zijn dat u hiervoor moet betalen. 

Op camping Ca’ Savio zijn de kosten van de elektriciteit voor gebruik van de airconditioning-eenheden niet inbegrepen in de vakantiekosten.

Op camping Norcenni Girasole en camping Park Albatros worden alle betalingen op de camping via een chipkaart gemaakt, deze ontvangt u bij aankomst. U bent verantwoordelijk voor het aanvullen van uw saldo op deze kaart en voor het verzilveren van overgehouden geld voordat u vertrekt van de camping.

HUISDIEREN

Huisdieren zijn op sommige campings in de tentaccommodaties toegestaan en u betaalt Venue Holidays €25 per huisdier per vakantie. Het is mogelijk dat u op de camping voor uw huisdier ook een toeslag moet betalen. Campingbeperkingen kunnen worden opgelegd aan uw huisdier. Indien u een huisdier meeneemt, dient u dit bij uw boeking aan te geven. 

PASPOORT / IDENTITEITSKAART

Het is uw verantwoordelijkheid in het bezit te zijn van alle benodigde reisdocumenten. Er gelden voor geen enkel land in deze brochure visum-restricties voor Nederlanders. U heeft een geldig paspoort of identiteitskaart nodig. Als uw paspoort of identiteitskaart moet worden vernieuwd, adviseren wij u dit ruim voor aanvang van uw vakantie te doen.

KLACHTENPROCEDURE

Wij ontvangen weinig klachten, maar mocht er tijdens uw vakantie een probleem ontstaan, breng dan gelijk onze campingvertegenwoordiger hiervan op de hoogte. Uw vakantieplezier is belangrijk voor ons en onze campingvertegenwoordiger is er om uw vakantie zo prettig mogelijk te laten verlopen en u een onbezorgde tijd te bieden. In de meeste gevallen kan onze campingvertegenwoordiger of Regio Manager problemen helpen op te lossen.

Is dit niet het geval, laat dan de vertegenwoordiger of de Regio Manager contact opnemen met ons hoofdkantoor in Ashford.

In het onwaarschijnlijke geval dat uw probleem niet ter plaatse kan worden opgelost, dient u ons hiervan binnen 28 dagen na thuiskomst schriftelijk van in kennis te stellen.

Wij nemen alleen klachten in behandeling wanneer de correcte procedure zoals hierboven beschreven daadwerkelijk is gevolgd.

In het uiterste geval, als een conflict middels deze procedure niet opgelost kan worden, kunt u zich wenden tot de AITO Dispute Settlement Service. Gegevens kunt u aanvragen per e-mail, fax of telefoon. Eisen zijn beperkt tot £2,500 per persoon en £10,000 per boeking. De regelingsdienst kan niet worden gebruikt waar de eis alleen of hoofdzakelijk fysieke verwonding en/of ziekte betreft.